珍爱网“红娘”诱导消费惹争议 “红娘”多自称“高学历”

作者:懒人 发布时间:

  喜爱网“红娘”诱导消费的投诉的帖子漫布在各大论坛、问答网站。投诉者遍及反映,喜爱网以“线下门店与红娘面对面交流”为由进行诱导消费。现在,黑猫投诉渠道共累计31条针对喜爱网的投诉信息,微博查找“喜爱网 投诉”合计1386条资讯。

  此外,《投资者网》了解到,宣称专业人士、具有许多资格证书的“红娘”实际上从业门槛并不高。相亲网站收取高额效劳费的一起,却屡陷诱导消费的。剖析人士称,相亲网站盈余形式与用户体会从根本上相悖,是相亲网站被一再质疑的重要原因。

  谁是“红娘”?

  投诉喜爱网诱导消费的顾客阅历类似。先是屡次接到“红娘”电话,称有优质目标免费介绍,待顾客来到指定的线下门店后,便被引到一个狭小的密闭空间,开端长达五六小时的话术洗脑。顾客在被“红娘”重复劝导,精力已非常疲乏的状况下,与其签定金额上万的效劳合同,而“红娘”对合同各种条款则不做明晰解说,迷糊应对。

  期间,“红娘”除了使用各种话术卸除顾客的防范,还乘机套问了顾客的信誉卡额度、花呗额度、芝麻信誉等信息,以衡量顾客消费才干。“红娘”往往视顾客的消费志愿和消费才干,采纳不同的收费规范。有顾客称,在签定合同之后,“红娘”让她不要对外泄漏价格,理由是:“他人就不是这个价格。”这表明喜爱网线下效劳价格并不通明。

  “说话”过程中,“红娘”尽力泄漏本身婚姻的成功。一位顾客泄漏,“红娘”一般以“老公为其购买多套房子”、“与婆婆联系杰出”等来展现其才干。此外,“红娘”还自称是有婚恋家庭资格证书的专业人士。“她说她在浙大结业,全国的婚恋公司“红娘”都需求有婚恋咨询师资格证,喜爱网的每一位“红娘”都是心思咨询师及婚恋咨询师。”而所谓的“婚恋咨询师”仅有训练认证组织及考试站就是喜爱网。

  成为兜销昂扬效劳的“红娘”需求什么条件?

  在51job、智联等招聘网站,喜爱网效劳“红娘”的招聘门槛不算高,要求大专以上学历,26-38岁,遍及无需经历,但需求性情热心、表达才干强、抗压力强。这个岗位每月可得到的薪资是8000-15000元。

  《投资者网》向喜爱网“高端效劳参谋”岗投递了简历,所递送的简历为大专学历,市场营销专业,作业一年,此前并无婚恋效劳的经历。不久便收到全国多个区域喜爱网门店的面试约请。

  据了解,“红娘”分为客服“红娘”和售后“红娘”,客服“红娘”经过电话“了解客户状况”,包含了解客户消费状况、周边资源状况和婚姻火急度等。依据了解到的状况,判别签单概率、寻觅邀约突破点,并进行话术引导其到线下门店承受售后“红娘”的效劳。

  一位客服“红娘”泄漏,公司KPI严厉,岗位的使命虽是协助会员找到适宜的人,但出售成绩才是最重要的查核规范。顶着成绩压力,作业时刻几乎是12小时,可是福利和薪酬也相当可观。据了解,“红娘”底薪在2000至2500左右,但加上提成往往月薪过万。

  “红娘”上岗前承受半个月左右的训练,便可开端为顾客效劳。一般状况下,为确保公司的盈余,一个售后“红娘”需办理30至50个客户。

  运营困局

  易观《在线婚恋结交职业年度归纳剖析2018》陈述称,2017年我国互联网婚恋结交市场规划已达47.0亿元人民币,同比增加37.8%。从2017年1月至2018年3月,婚恋结交范畴的APP活泼用户数全体活泼用户规划最高也没有超越1800万人。

  有剖析称,不论是线上仍是线下,婚恋结交渠道所供给的效劳和运营逻辑都是对立的。国内婚恋网站的首要盈余形式首要有线上收取会员费、线下一对一的“红娘”效劳费、婚恋相关的婚庆、拍摄等广告收入三类收入,取得更多收入的条件是需求客户在渠道停留的时刻更长,以完结更多的收费项目,但与此一起也拉低了渠道的效劳价值。

  网站经过各种规划,使得用户需不断“付费”才干取得与异性互动的时机。事实证明,依托相亲网站寻觅伴侣的本钱并不低。依据顾客投诉信息,效劳合同的收费在6800元到20000元到不等,最常见的金额为18800元。百合网一份报价单显现,VIP会员底层会员“银百合”12个月的效劳报价4980元,而第一流的会员“钻石百合定制”12个月的效劳报价为8万元起。

  但这并不确保能换来高质的效劳。婚恋网站乃至屡次堕入“虚伪身份欺诈”“诱导消费”等丑闻风云。而在与顾客难以树立信赖、用户黏度低的布景下,广告形式的收入也不容乐观。关于上述现象,喜爱网暂未予以置评。(思想财经出品)