春运返程“白菜价”机票频现 高额退改签费要小心

作者:懒人 发布时间:

  据我国之声《新闻纵横》报导,民航票务效劳一直是旅客投诉的焦点问题之一,尤其是特价机票无法改签、退改签需高额扣费等乱象曾引发社会广泛重视。上一年4月,江苏省消保委一项查询闪现,3成以上顾客遭遇过提早很早改签,但仍然被收取高额改签费;2成以上顾客遇到过退票费比机票还贵的问题。查询中,8家航空公司退改签方针都不相同。供给同行程同票价的不同航空公司,退票费或许相差一倍。而特价机票更是底子不退不换,想退票,要么收取与票价相同的手续费,要么只退机场建造费与燃油附加费。

  针对这一乱象,上一年7月,民航局要求航空公司要合理断定客票退改签收费规范,拟定“阶梯费率”,退票费不得高于客票的实践出售价格,确保全途径收费规范共同,且不能简略规则特价机票一概不得退改签。一起,民航局还要求在线旅行渠道、出售署理企业严厉执行航空公司退改签收费规范,不得私行更改、加收额定费用。

  到了本年春运,相似的乱象有没有处理呢?本年春运,不少航空公司持续推出比高铁票还要廉价的“白菜价”机票。春节前,江苏省消保委发布对飞机票退改签状况“回头看”的查询成果,查询的9家航空公司中已有6家完成“阶梯费率”,还有3家没有完成不同收取,查询的7家互联网机票出售渠道查询问题均已底子整改到位。

  即使采取了“阶梯费率”,退改签高收费的问题是否就彻底处理了呢?律师表明,改动这一乱象还需相关法令法规的完善,以及统一规范的出台。

  所谓的“阶梯费率”,是依据航班起飞时刻和机票扣头来归纳收取的退改签手续费。随之而来的是打折机票昂扬的退改签手续费问题日益闪现,手续费动辄超越票面价格的50%,有的乃至就是票面价格。比如在航班规则离站时刻168小时之前提出退票,全价票是免费退票,扣头票要收票价的30%,低扣头则要收票价的40%。遭遇过如此收费的旅客一再吐槽。旅客钟女士说:“我之前预备和朋友出国玩,订了2个人的机票,大概是5000多元,朋友暂时有事,我去问了第三方渠道是退票仍是改签。成果一问,说退票一个人只退500元,而改签费要3000多元。”

  记者在国内一航空公司官网上找到了公示的机票退改签收费规范,确实是“阶梯收费”,依据航班起飞时刻和机票扣头归纳收取。记者注意到,其它各家航空公司的退改签手续费底子相似,都是扣头越低,退票费越高。其间清晰说到,“特惠扣头”的飞机票要收取50%手续费,“超值特价”的飞机票不退票只退税费。

  民航评论员綦琦以为,飞机票退改签费用的不同首要来自于两个方面:第一是署理商私自改动航空公司相关的退改签费用,会给旅客带来比较高的退票费。第二是由于航空公司本身为较低扣头的票价设置了高额的退改签费用。春运期间,航空公司的机票出售往往是方向性的。比如在春节前,从北上广深等大城市向二三线或三四线城市的机票都很贵。可是返程回来的时分,又涉及到别的一个方向,航空公司为了获取更高额的机票出售赢利,往往会规划比较严厉的机票退改签费用。

  北京中银(合肥)律师事务所律师郭振剖析,关于机票退改签的费用问题,我国法令未作清晰规则,“阶梯费率”的决定权仍旧在航空公司,航空公司只需存案、公示即可,在定价的过程中并没有严厉依照我国价格法、合同法等法令法规实行听证程序,因而呈现了机票价格50%乃至更高的费率。完善相关法令规则才是处理这一问题的底子地点。

  郭振说:“客户与航空公司归于两边缔结合同的行为,假如客户由于无法乘坐(飞机)并要求退款,客户对航空公司来说归于违约行为,依照约好,应当承当必定的违约责任。合同法中有清晰规则,违约金应当不得超越守约方丢失的30%。假如客户以为航空公司收取的手续费或许退票费等相似违约金的金额过高,能够经过洽谈要求下降,这也是有清晰法令规则的。假如达不成共同的定见,客户能够经过相应的司法程序来维权。”

  记者在查询中发现,许多顾客在下单购买打折机票时不会专门留心“退改”条款,比及需求退改时,才发现要支付贵重的价值。

  业内人士特意提示,顾客在购买机票以及处理退改签的过程中,必定要仔细阅读订票界面的相关内容,留心是否有默许选项等。一旦发作胶葛,要在坚持理性的基础上,收集依据、咨询专业人士,依法向顾客协会、民航主管部门等组织投诉,也可向人民法院申述,保护自己的合法权益。