首季保险投诉超2万件 quot;亿元保费投诉量quot;安心财险居首

作者:懒人 发布时间:

  近期,银保监会披露了本年一季度稳妥行业投诉的状况。数据显现,2019年一季度,银保监会及其派出机构共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉2.18万件,同比下降3.66%。

  从投诉的状况散布状况来看,无论是财险公司仍是寿险公司,大型险企投诉总量排名靠前。但从反映事务质量的投诉与事务量比照状况来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。这也阐明中小险企在事务质量办理、服务水平、危险操控等方面有待进一步提高。

  值得一提的是,财险公司数据显现,本年一季度财险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其间,从亿元保费投诉量的险企排名来看,安心财险149.78件/亿元居首位。

  中小险企亿元保费投诉靠前

  数据显现,2019年一季度,监管层共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉21821件,同比下降3.66%。其间,稳妥合同胶葛投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增加22.99%,占投诉总量的2.03%。从投诉与事务量比照数据来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。

  从财险公司数据来看,本年一季度财险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其间,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险149.78件/亿元;华农财险47.76件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;长安职责34.80件/亿元;燕赵财险25.34件/亿元;众惠彼此24.61件/亿元;易安财险22.30件/亿元;阳光农险20.50件/亿元;中路财险19.71件/亿元。财险公司一季度万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其间,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世12.57件/万张;日本兴亚9.76件/万张;华夏农险6.32件/万张;华农财险5.11件/万张;长安职责4.75件/万张;燕赵财险4.67件/万张;安华农险4.52件/万张;阳光农险3.89件/万张;安信农险3.21件/万张;中航安盟2.82件/万张。

  人身险公司数据方面,2019年一季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其间,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;安邦人寿21.27件/亿元;调和健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;公民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美彼此人寿2.77件/亿元。

  人身险公司一季度万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其间,万张保单投诉量居前10位的为:信美彼此人寿1.82件/万张;新光海航1.16件/万张;汇丰人寿1.11件/万张;华汇人寿1.01件/万张;中德安联0.70件/万张;爱心人寿0.63件/万张;长生人寿0.47件/万张;陆家嘴国泰0.41件/万张;百年人寿0.39件/万张;工银安盛0.37件/万张。

  理赔与出售是投诉重灾区

  从一季度稳妥业投诉状况反映出的问题来看,“理赔胶葛”与“出售胶葛”仍是投诉重灾区。

  理赔胶葛投诉方面,触及产业稳妥公司投诉中,理赔胶葛9086件,占产业稳妥公司投诉总量的79.91%,触及的险种以机动车辆稳妥为主,首要反映定核损和核赔环节的金额争议、职责确定胶葛和理赔时效慢等问题。触及人身稳妥公司投诉中,理赔胶葛2673件,占人身稳妥公司投诉总量的25.58%,触及的险种以健康稳妥、意外损伤稳妥和一般人寿稳妥为主,首要反映理赔金额争议、理赔材料繁琐、理赔时效慢等问题。

  出售胶葛投诉方面,触及产业稳妥公司投诉中,出售胶葛697件,占产业稳妥公司投诉总量的6.13%,触及的险种以机动车辆稳妥、确保稳妥、意外损伤稳妥和健康稳妥为主,首要反映未经顾客赞同私行投保、强制搭售、夸张稳妥职责等问题。触及人身稳妥公司投诉中,出售胶葛4365件,占人身稳妥公司投诉总量的41.77%,触及的险种以分红稳妥、一般人寿稳妥为主,首要反映夸张稳妥职责或收益、许诺不确定利益的收益确保等问题。

  有业内人士表表明,稳妥合同胶葛投诉多与稳妥合同以及产品条款艰涩难明有联系,包含费率设置、免责条款等,这些合同内容即使是部分出售人员也不太懂,一般顾客更是难以看懂。