旅游业企业投诉处理成功率首次被排名

作者:懒人 发布时间:

8月1日,深圳市消费者委员会(以下简称深圳消费者委员会)首次公开宣布处理旅游业投诉,并公布投诉经营者的成功率。据报道,从2018年6月1日到2019年5月31日,深圳市消费者委员会共收到1534份旅游业消费者投诉,同比下降5%;整体投诉处理成功率为43.79%。同比增长6%。其中,虚假宣传,合同履行问题,霸王条款和取消订单退款是主要的投诉。

在这次简报中,共有18项关于每年投诉数量的投诉被排名。北京途屯国际旅行社有限公司深圳分公司投诉处理成功率排名前5位,投诉处理成功率最高,为88.24%。紧随深圳梦一旅游集团有限公司,投诉处理成功率为81.82%;深圳携程国际旅行社有限公司,投诉处理成功率为79.25%,深圳市活力天辉科技有限公司,投诉处理成功率为69.81%,深圳市同尔商务服务有限公司,投诉处理成功率为68.75%。

处理投诉底线的四家公司是:深圳海外国际旅行社有限公司,投诉处理成功率为38.46%;深圳市惠友坊旅游电子商务有限公司,投诉处理成功率为38.46%;浙江飞珠网络科技有限公司,投诉处理成功率为31.40%;深圳桃友国际旅行社有限公司,投诉处理成功率为30.00%。

虽然整体情况有所改善,但每年投诉超过10宗的营办商所收到的消费者投诉数目普遍增加。在18家公司中,年度投诉同比增长的公司数量达到14家,并保持在同一水平。只有蒙牛旅游集团,环宇国际旅行社和桃游国际旅行社这三家公司的投诉数量同比减少。美国集团的评论,航空管家,同行商业服务以及桐城亿龙的年度投诉数量最多。其中,美国集团投诉数量增加171起,同比增长122%;飞行控制器投诉数量增加83起,同比增长106%;有关点对点业务服务的投诉数量增加30,同比增长167%;同益龙投诉数量增加23起,同比增长68%。

此外,消费者投诉也呈现出集中在大型在线旅游平台上的趋势。在18家运营商的108起投诉中,每年投诉超过10起,投诉最多的前6家公司是在线旅游平台,即美国使命评论,飞猪,飞行经理,携程,去哪儿和程一龙。其中,美国集团评论当年投诉最多,其中311起,占28.7%。此外,飞猪投诉数量为173起,占16.0%,飞行控制器投诉数量为161起,占14.9%。针对六大在线旅游平台的投诉数量为888起,占年度投诉总数的57.9%,占每年投诉总数的81.9%。

“消费者投诉集中在大型在线平台上,表明这些平台目前需要在合作伙伴商家资格审查和售后服务跟进方面进行改进,并为监管机构快速改善市场环境提供条件。只要他们专注于这些大公司的监督和跟进,到目前为止出现的相关投诉数量可以大大减少。“深圳市消费者委员会相关负责人说。在此通知中收集信息的过程中,还发现旅游业的大型在线平台运营商能够及时响应消费者投诉,积极调解消费者纠纷,并表现出更多关注的态度。消费者投诉。该投诉处理成功率排名的发布,它能够揭示行业的劣质运营商对消费者的愿景,刺激优秀运营商变得更好,并加快消除行业的速度。

深圳消费者委员会提醒,在旅游消费之前,首先要核实合作企业的相关资质,认真阅读合同条款,明确旅游公司的旅游产品和服务。如有需要,我们可以就旅游产品或服务的详情签署相关的补充协议。旅游公司应立即要求不明确的条款进行解释。购买旅游产品或服务后,您必须保留签署的合同,协议,交易凭证和其他相关的消费者权利证书。如有任何争议,有必要通过正规渠道及时提出投诉。