冷水江老凤祥金店含糊销售 不合理以旧换新

作者:懒人 发布时间:

10月3号晚陪我妈妈去用5.42g 的千足金耳环去换新款,销售员说现在国庆活动免手续费,旧款金价按315元/g 算,而店内金价国庆售价是350元/g,,随后引导我们去看耳环款式,所谓的工艺款,不按重量计价的,只按标价,选上了合适的款式后,补了差价后以1845元的店内销售价格换下了新款耳环。我也没有买过金器不懂里面的套路,妈妈说带上后和原来的比轻好多,问可以称下克重吗?销售人员不给称,说这个不按重量的,放心。我妈当初心里疑惑了一下,想着还补了差价,应该是比原来重才补的钱。回家后妈妈想要还是去称下好了,就想明天去。然后4号有事就没去成。5号去店里,销售人员不给称重,妈妈自己把耳环掏出来取下一称,才2.2g ,和原来的旧款相比少了足足的 - 3.22g 说改不了了,不能退换,单子都交去长沙的分店,那边估计都交去总部了,没不给退。五克多换两克,被杀黑了一半多去了。即使你店内的店内价有1800多,但是它本身的价值就只有价格的一半。这种换的款式款就不能换足金。我问销售员她说是以后换其他款都可以换的,现在说足金和款式就不能跨开,讲我没问清。没有投诉电话难道就只能白白被杀猪??让她们打电话找店长一直没有接通,拖到今天六号。店长回复说可以换足金款,但是这个3号换的戴了的换足金就一定要收15%的手续费1845*15%=277元还不包括收每克加工费。买/换的时候说款式不喜欢了可以随时来换的,这才两天,就简直是要抢啊,明明就是想用足金耳环来换足金耳环的,但是你们说足金的就两款了让看款式类的,没想到款式类的这么坑,(1845元÷2.2g =838.6元/g )工艺款也不可能把工艺费算进去高出原始金价吧,这还是普通收拾又不是艺术价值的工艺品。含糊客户意图,模糊销售,然后还不给退换,难道就没有总部的售后投诉电话处理的嘛?有明文规定这么高的更换手续费吗?